NPS (Net Promoter Score) коэффициент удержания клиентов формула измеряет готовность клиентов рекомендовать продукт или услугу. Retention Rate тесно связан с несколькими другими важными метриками в бизнесе. Понимание этих связей помогает получить более полную картину состояния клиентской базы и эффективности бизнес-стратегий. ❌ Совмещены пользователи на бесплатном периоде и уже действующие клиенты. Настроенная система email-маркетинг также помогает поддерживать долгосрочное взаимодействие с покупателями после их первой покупки или сделанного заказа.
Как не потерять клиента и понять, какая реклама сработала?
Для этого можно расширить функционал продукта, сделать его более универсальным и удобным для использования. Чем чаще пользователи используют продукт для решения своих задач, тем выше вероятность, что они будут повторно к нему возвращаться и не искать альтернативные предложения. Такой системный подход к анализу поможет не только интерпретировать Retention Rate более точно, но и понять, какие конкретные действия могут повысить лояльность.
Churn Rate – коэффициент оттока
После рекламной кампании владельцы онлайн-магазина смогли привлечь 50 новых покупателей, однако 30 человек отказались от повторной покупки на сайте. Retention Rate — это процент клиентов, которые остаются у компании на определенный период времени. Какой показатель считается «хорошим», зависит от множества факторов. Retention маркетинг — это набор инструментов для эффективного удержания существующих клиентов и повышения их лояльности к бренду. Акцент в этой маркетинговой стратегии делается именно на имеющихся покупателей, а не на потенциальных. Пожизненная ценность клиента (CLV) — это оценка того, сколько денег человек принесет компании в течение всего периода взаимодействия с ней.
Как увеличить Customer Retention Rate
В каждом сегменте и направлении есть свои показатели нормы RR и они могут радикально отличаться друг от друга. В новой статье рассказываем как с помощью автоматизации маркетинга и платформы Altkraft Marketing группа «АльфаСтрахование» увеличила уровень повторных покупок на 49%. В статье рассказываем, зачем страховым компаниям нужна автоматизация маркетинга, и делимся пятью рабочими стратегиями автоматизации в этой сфере. Для повышения RR улучшают продукт, упрощают его использование, запускают маркетинговые кампании на действующих клиентов и ведут с ними постоянную коммуникацию. Количество людей, которые продолжают использовать ваш продукт в конце периода.
Как увеличить Retention Rate через email рассылки
Геймификация способна увеличить коэффициент удержания клиентов и сделать сам процесс взаимодействия с брендом более увлекательным. Например, Starbucks позволяет клиентам зарабатывать бонусы и достижения, чтобы покупать больше кофе. Компания Nike выпустила фирменное приложение для спортсменов. В нем можно получать бейджи за достижения в спорте, соревноваться с другими атлетами, отслеживать свой прогресс и многое другое. Приложение Duolingo вообще почти полностью строится на геймификации, позволяя изучать языки в игровом формате. Retention rate — это метрика удержания клиентов, которая демонстрирует, какой процент людей возвращается и использует продукт бизнеса снова.
Выводы: значимость ретеншн-маркетинга для бизнеса
Показатель собирается через опросы и показывает готовность клиентов рекомендовать компанию другим. В этой статье мы рассмотрим, что такое Retention Rate, как его рассчитать и увеличить. Показатели retention rate рассчитываются по неделям, месяцам, или полугодиям. Все зависит от товарооборота и величины торгующей организации.
При низких значениях СRR повышается стоимость взаимодействия с аудиторией. Компания тратит на продвижение намного больше ресурсов, чем могла бы. Важно помнить, что для каждой ниши существует свой средний показатель RPR.
Игры с пользователями: как это помогает в удержании клиентов
Чат-бот — инструмент-помощник для бизнеса, который помогает быть ближе к клиенту и сделать для него коммуникацию с компанией еще удобнее. Нужно придерживаться баланса оттока клиентов и их удержания. Если коэффициент оттока больше, следует обратить внимание на то, почему уходят клиенты, что именно их не устраивает или вызывает негатив. Компании необходимо выяснить причины ухода клиентов, усилить каналы коммуникации, проверить бизнес-стратегию и поработать над вариантами возврата покупателей.
- А чтобы отправлять письма со специальными предложениями в зависимости от поведения пользователей на сайте, понадобится настроить интеграцию CRM с сервисом рассылок.
- Важно отметить, что период времени, в течение которого рассчитывается Churn Rate, может варьироваться, например, месяц, квартал или год.
- Если вы хотите удержать клиентов, нужно регулярно напоминать о себе и своих продуктах.
- LTV — это средняя ценность клиента, то есть, сумма, которую они принёс на протяжении всего времени взаимодействия с компанией.
- Приоритетными направлениями работы любого бизнеса должны являться мероприятия по возвращению старых клиентов, мотивация их на совершение повторных покупок и увеличение прибыли.
В противном случае необходимо рассмотреть другие методы, как повысить ретеншн и активнее вовлекать существующих клиентов. Retention Rate может сильно различаться в зависимости от типа бизнеса. Например, в отраслях с высокой конкуренцией и низкой лояльностью клиентов, таких как ресторанный бизнес, более низкий Retention Rate может быть нормой. Однако в стриминговых сервисах, кино, казино, беттинге Retention Rate должен близиться к 100%. Аналогичная ситуация для банков, страховых и медицинских компаний, и иных, которые делают упор на продажах постоянным клиентам. Если retention rate держится на высоком уровне — значит, компания способна поддерживать лояльность и доверие клиентов, возвращать их за новыми покупками и увеличивать свой доход.
Вторая — создают возможность клиенту максимально быстро получить ответы на свои вопросы. Третья — придумывают акции, конкурсы, скидки, а иногда и мероприятия. Самое же главное для повышения CRR — качество вашего товара или услуги. Чем оно выше, тем проще удерживать и возвращать клиентов.
Вероятность продажи старому клиенту оказалась в периоде 60-70%, тогда как новому — 5-20%. Расчет Rolling Retention будет отличаться тем, что за период N принимают весь период от дня N (включительно) до окончания окна отчета (диапазона). На практике Rolling Retention используется довольно редко. UN — количество пользователей из числа пользователей базового периода (интервала), вернувшихся на сайт или в приложение в периоде N. Другой способ найти свой ориентир для CRR — это учёт своих же данных за предыдущие периоды работы.
Полезно для удержания давать клиентам бонусы за разные активности, которые работают также на ваш бренд. Маркетинг — это система, которую не стоит оценивать только по одному показателю. Чтобы проверить, работает ли стратегия, когда вы запускаете кампании на удержание и повышение лояльности клиентов, используются также другие метрики. Не существует какого-то определённого эталонного процента метрики RR, потому что для каждой сферы свои цифры, а привлечение и удержание клиентов делается по-разному. Поэтому при расчёте стоит ориентироваться на бенчмарки рынка, — оценивать Retention rate лидеров, на которых вы хотели бы равняться. Выбор периода для расчета Retention будет определяться особенностями жизненного цикла продукта.
Это значит, что 38% от пользователей, пришедших 26 августа, вернулись спустя семь дней после дня первого открытия приложения. Установить связь с клиентами помогут экспертные статьи, лайфхаки и полезные гайды. Задумайтесь над созданием блога, в котором можно будет размещать не только статьи текстового формата, но и видеоролики. Подумайте, как, используя блог, вы можете помочь потенциальным или действующим покупателям в решении их вопросов.
Не стесняйтесь благодарить людей за то, что выбрали вашу компанию. На рынке наверняка много аналогичных услуг и продуктов. Вариант проявления благодарности — выгодная программа лояльности, которая еще больше повысит ценность приобретенного товара. Выгода должна быть реальная и ощутимая для покупателя — только в этом случае он порекомендует компанию своим друзьям, коллегам, знакомым.
Измерить и проанализировать коэффициент Retention можно за период от одного дня до недели, месяца, полугода и года. Но в зависимости от ряда факторов оптимальный срок для расчёта будет разным. На временной промежуток влияют вид бизнеса, цикл сделки, то как часто люди приобретают товар или заказывают услугу. Например, магазину сезонного снаряжения, которое покупают раз в год, стоит анализировать Retention Rate за год. А разработчику мобильного приложения, которое люди используют ежедневно, есть смысл рассчитывать метрику за день или неделю.
Также настроили трекинг поведения пользователей на сайте. Чат-боты сочетают достоинства почтовых рассылок и пуш-уведомлений. С одной стороны — это персонализированная рассылка на основе данных по действиях клиента. С другой — это интерактивный инструмент, через который пользователь может общаться с вами, отправлять обратную связь, а в продвинутом варианте и настраивать под себя.
С помощью RR предприниматель сможет понять, какие на текущий момент отношения с клиентами, где нужно доработать, чтобы прибыли стало больше, а расходов на рекламу и продвижение меньше. Если отношения с пользователями выстроены на принципах доверия и заботы, то они чаще совершают покупки, а значит и прибыль неукоснительно растет. Кроме того, на показатель также влияют частота покупок, скорость развития и роста самой компании и отрасль, в которой ведется бизнес. Метрика CRR — это коэффициент, поэтому его значение всегда выражается в процентах. Чем выше процент, тем лучше компания удерживает своих клиентов. Предположим, что у онлайн-магазина к моменту начала установленного периода было 160 постоянных покупателей.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.